巍峨哀牢山，奔腾红河水。

    云南省红河州地处云南省南部，与越南山水相连，风光旖旎，景色如画。在这块美丽富饶的土地上，红河州邮政局集邮公司经理瞿志华，认真实践“三个代表”重要思想，全面贯彻落实科学发展观，按照“传播文明、诚信服务、面向市场、健康发展”的方针，认真贯彻省、州局党委提出的企业发展战略，身先士卒，辛勤耕耘，创造了骄人业绩，推动了红河集邮业务快速健康发展，谱写了建设“和谐红河”的动人篇章。

    一、狠抓学习，提高素质。作为一个全州集邮公司的领头雁，瞿志华同志十分注重加强自身的政治理论和业务知识学习，她通过学习《把握利润源泉——邮政大客户开发与管理行动手册》、《微笑服务——邮政员工创造奇迹的沟通手段》等书籍，不断更新业务结构，改进经营思路。她不仅自身政治素质过硬、业务娴熟，管理队伍也是高标准、严要求。她深知要搞好集邮公司的工作，只靠领导单枪匹马、单打独斗是不行的，只有依靠全体员工齐心协力、共同努力，才能开创邮票业务新佳绩，使邮政企业获取更大的利润，员工的个人利益才能得到切实保障。因此，她建立完善了与市场经济相适应的员工管理体系，并从服务心理、服务礼仪、服务修养等方面不断加强对员工的业务培训，培育员工的主人翁意识，强化员工的责任感，通过培训教育，广大员工树立了“千方百计抓经营、一心一意谋发展”的营销理念，提高了服务质量，增强了员工的业务开拓能力。

    二、巧结良缘,广交朋友。“顾客就是上帝”。建立广泛的关系是做好邮品营销的重要保证。多年来，瞿志华同志以市场为导向，以顾客为中心，通过认真摸清客户的状况，针对客户的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底，建立详细的客户档案，如：主要决策人、主要联络人的小档案、个人的志趣、爱好、重要的纪念日和联络方式等，以诚待人，以诚做实，利用逢年过节寄送贺卡、电话问候等有效的沟通机制，加强与顾客的沟通联系，与客户建立良好的人际关系，精心构筑客户网络，不断延伸、拓展业务范围。为使邮品营销工作能有的放矢，瞿志华密切关注社会生活，加大信息开发，经常深入市场，定期走访用户，认真研究市场行情，把握市场脉搏，积极挖掘、采集、评估客户的各种需求，围绕这些需求确定出集邮业务发展的工作思路，制定切实可行的营销策略和措施。由于瞿志华同志，广交朋友，善结良缘，其本人充分利用客户资源积极开发邮政贺年卡100000张，收入20万元；发展储户50户，揽储金额500万元；发展代收话费6万元；发展集邮爱好者200名；发展私费报刊收订1万元，完成《天地红河》邮品销售2000册，实现收入43.6万元，营销业绩名列全州邮政系统前茅。

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