
2005年10月8月,“中国百年电影 ●红河电影周”在蒙自举办,一片欢庆之中,红河邮政服务无处不在:前期的门票销售、中邮广告宣传;电影周晚会的检票、包裹寄存、礼仪服务以及现场的集邮品销售。邮政亦然成为了电影周不可或缺的主角之一。 2005年,红河邮政已相继为“元阳梯田节”、“建水祭孔文化节”多项大型活动开展了“全套餐”服务,在树立优良邮政社会形象的同时,创造了良好的企业经济效益,真可谓社会效益和企业经济效益“双丰收”。
现在,红河只要举办大型节庆、会展活动,政府和相关部门就会首选邮政,他们说:“这个事情,交给邮政办,我们放心、满意。”
红河邮政的信誉和实力赢得了政府和社会的信任。从2002年7月的“锡都之夜”演唱会开始,红河邮政已服务政府、企业各类大型活动20余起,服务人群20余万,服务囊括了对活动宣传、广告制作、门票销售、现场礼仪、纪念邮册和个性化邮品开发制作等。每一次活动均取得了预期效果,得到了举办者的赞誉和百姓的满意。
红河邮政在大型节庆、会展活动服务中闯出了一片新天地。
打好优势牌起好第一步
机会来之不易,抓住了,就成功了一半。一个偶然的机会,红河邮政抓住了。
2002年,红遍全国的“同一首歌”将放歌个旧,这是个旧市多年来规模最大的一次活动。由于宣传的需要,负责此次活动的个旧电视台想到了中邮广告,想到了邮政。
红河邮政领导层敏锐的市场意识使得一次平常的业务往来变成了一个打造红河邮政“品牌服务”的良机。
此次“锡都之夜”演唱会规模大、影响面广、涉及人员多、事务繁杂。要办好活动需要一个有信誉、有人员、有网点的大企业合作。而这些条件正是邮政的优势。
通过及时有效的与组委会沟通协调,红河邮政从广告服务到门票服务,进而一步步深入到全方位服务。这样,第一次进入节庆会展服务市场的红河邮政就全面介入了广告、售票、检票、会场布置、寄存包裹,演出礼仪、纪念品开发等“全套餐”服务工作。
艰辛努力换得了活动成功举办。政府笑了、市民乐了、红河邮政也锻炼了队伍,赢得了口碑。而更为重要的是,一个新的市场被邮政打开了。
让“品牌服务”立得住叫得响
“锡都之夜”演唱会成功后,各项大型活动服务工作接踵而至。红河邮政是否能使邮政这个“品牌服务”立得住、叫得响呢?
大型活动服务是一个系统性项目,重在策划有创意,运作全程全网、有机协调,服务热情、周到。通过一次次的全面介入,红河邮政逐步摸索总结出一套运作规范:
实行领导负责项目推进制。要求项目领导负总责,“一竿子”管理插到底,细分具体项目负责人,规范运作流程、时限,并根据实际操作情况不断创新、完善。
策划为先,奠定合作基础。完备的策划方案一方面保证活动顺序展开,另一方面体现出邮政实力和能力,赢得合作方肯定,为实施打好基础。
做好宣传组织工作,讲求小投入大收益。充分利用邮政网点和投递优势,营造活动气氛和深入人心的宣传;开展营业窗口悬挂横幅的定点宣传;中邮广告投递的到户宣传;走街串巷、深入千家万户的邮车广告流动宣传。
强调现场服务,提升质量树形象。平常做好职工服务培训,现场活动期间出动邮政职工,身着邮政制服承担座次安排、礼品配发、礼仪引导等工作,并出动邮车,开展包裹寄存服务。以良好的服务,树立邮政的形象。
从2002年7月到2005年10月,红河邮政已服务红河国际男篮邀请赛、“建水之夜”大型演出会、云南省第五届城市运动会开幕式等大型活动近20余起,平均2 个月一项。
系列服务工作良好开展,使红河邮政服务大型活动工作日趋成熟,而更为重要的是,良好的服务打出了知名度,创出了信誉度,赢得了美誉度。 “做活动,找邮政”,成为红河政府、企业的共识。红河邮政的服务品牌牢牢树立。
品牌经营商机无限
品牌的效应有多大关键看怎么用。红河邮政不但会树品牌,而且善用品牌,用得快、准、深,用出了效益。
就在首次服务大型活动后仅仅一个月,红河又借服务“红河神韵·蒙自金秋”演唱会之机,把集邮业务引入其中。成功为演唱会开发了《千里红河万里歌》邮折,受到了用户的好评。随后,在各类大型活动中,邮品开发也顺理成章的切入其中。为确保邮品质量,红河邮政从州局、到县局都积极关注各类活动开办时间,做好情况收集,按各项活动时间顺序有步骤、有计划的进行开发、宣传、协调工作。借助红河各地举办的活动,现已成功开发14种题材个性化邮票16390版;7类题材专题邮票纪念册13670册。
当初,客户是因为要做中邮广告找到了邮政,从而使红河邮政切入了大型活动服务之中。而现在,只要有大型活动,那中邮广告当然少不了。仅仅2005年1—10月,红河邮政就成功为会展、节庆活动开发制作了中邮广告9.5万份。
服务大型活动,为红河邮政企业带来了良好的经济效益。
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